8.Zendeskメーリングリストでの問合せ受信確認

Zendeskでは、ブランドを作成すると、自動的にブランド用のメーリングリストが作成されます。

ユーザーがメールでメーリングリスト宛てに問合せを送信した場合、Zendeskでチケットとして取り込むことができます。

初期設定の際、メーリングリスト宛てに送信された問合せが、問題なくZendeskに取り込まれるか確認する必要があります。

手順は以下のとおりです。

①管理センターにアクセスし、チャネル＜Talkとメールアドレス＜Email を選択し、[サポートアドレスを管理]をクリックする。

②受信確認したいブランドのメーリングリストをコピーする。

③メーラーで新規メールを作成し、宛先に手順②でコピーしたメーリングリストを設定し、メールを発信する。

④エージェントワークススペースのビューをクリックし、問合せが受信できていることを確認する。

⑤問合せが、メーリングリストに紐づいたブラントのチケットになっていることを確認する。

以上