7.チャットボットのヘルプセンタ―表示と回答ボットの設定

Zendeskではチャットボットを設置することができます。

設置方法とチャットボットの回答の設定方法は以下のとおりです。

①管理センターにアクセスし、画面左側のメニューから、チャネル＜メッセージングを選択し、[チャネルを追加]ボタンをクリックします。

②今回はヘルプセンターにチャットボットを設置するため、[Webwidget]を選択する。

③[チャネル名]の入力および、設置したい[ブランド]を選択し、[次へ]をクリックする。

④[ヘルプセンターにWeb Widgetを自動的に埋め込む]にチェックを入れ、[次へ]をクリックする。

⑤[タイトル]を入力し、[次へ]をクリックする。

⑥[保存]をクリックする。

⑦画面左側のメニューからAI＜AIエージェントを選択し、[AIエージェントを作成]をクリックする。

⑧[ボット名]を入力および、[文章のトーン]を選択し、[次へ]をクリックする。

⑨ボットを表示させるブランドをプルダウンから選択し、[次へ]をクリックする。

⑩AIエージェントが作成されるので、[詳細設定]をクリックする。

⑪[設定]が表示されるので、[言語]や[ブランドとチャネル]を確認する。

⑫[メッセージングの動作]を確認および設定し、[AIエージェントを公開]をクリックする。

⑬チャットボットの準備が完了した旨のメッセージが表示される。

⑭該当のヘルプセンターに遷移し、画面にチャットボットが設置されたことを確認する。

以上