トリガとは、チケットなどのレコードの作成または更新直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。
トリガには複数の種類があります。詳細はZendesk社公式サイトの以下のナレッジを参照してください。
チケットの管理に利用するチケットトリガは、チケットの作成や更新の直後に実行され、指定された条件を満たした場合に自動的にアクションを実行するビジネスルールです。
チケットトリガの管理方法についての詳細は、Zendesk社公式サイトの以下ナレッジの
「チケットトリガを作成する」を参照してください。（動画による説明が分かりやすいです）
チケットの自動更新と通知のトリガの作成 – Zendeskヘルプ
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