【重要】Zendesk管理画面でのメール設定機能禁止事項について

【管理者権限のアカウントを利用する方へ】

Zendeskでは、以下のメール設定機能がありますが、設定及び使用しないでください。

[設定メニュー]管理センター＜チャネル＜Talkとメール＜メール

１．Zendeskで採番したメーリングリストと外部アドレスを接続する機能

芝浦事の社規では、外部の電子メールサービスへの自動転送を禁止しています。

また、MELGIT-mailでは（仕組みとして）イントラ外への転送や応答を制限しています。

そのため、設定及び使用しないでください。

　≪社規≫（抜粋）
　Ｄ規-１４０５A　会社規程 情報セキュリティ技術対策規程
　　（１）管理されていない情報機器、情報システムの使用
　　　②社内電子メールの外部への自動転送禁止
　　　　社員等は、社内電子メールを、インターネットを経由して、外部の電子メールサービスや
　　　　社員等の私物の情報機器等の社外の宛先に自動転送してはならない。

２．認証済みSMTPコネクタ機能

他社のサービスと芝浦事のイントラネット環境を接続させることになるため、以下の社規に該当し、

事前に情シ部門長や情セ推二GRへの申請が必要になります。

経シ事業でZendeskを利用するにあたり、SMTPコネクタ機能せずとも問合せの管理は可能と判断しますので、

M-Xプロがライセンスを調達したZendesk環境については、以下の該当機能を利用せずに運用します。

そのため、部門の独断でイントラネット環境の変更許可申請の提出すること、及び設定変更を禁止いたします。

≪該当社規≫（抜粋）
Ｄ規-１４００・１P　会社細則 情報セキュリティ管理細則
　第２章 イントラネット環境
　　５．イントラネット環境の変更許可
　　　（中略）
　　　部門長は、当社イントラネット環境に変更を加える場合は、事前に情報システム部門長、
　　　コンプライアンス推進室情報セキュリティ対策グループマネージャー経由、
　　　コンプライアンス推進室長の許可を得なければならない。

　　　５．１　イントラネット環境に変更を加える場合とは
　　　　当社イントラネット環境に変更を加える場合とは、以下のような場合である。
　　　　（中略）
　　　　（５）他社と当社イントラネットを、通常のインターネットを介した接続ではなく、直接接続する場合
　　　　　　　（ＶＰＮ装置、ファイアウォール等を使用する場合も含む）
　　　　（中略）
　　　　（１０）その他、コンプライアンス推進室長、情報システム部門長が変更に該当すると認めた場合